Envíos y devoluciones

Envíos

Todos los pedidos se envían desde nuestra sede en Brescia, Italia, utilizando servicios de mensajería urgente.

Costes de envío estimados:

• Italia y EE. UU.: envío exprés gratuito
• Europa: 10 €
• Reino Unido: 20 £
• Fuera de Europa: Calculado en el momento de la compra

Los pedidos se suelen enviar el mismo día (de lunes a viernes) si se realizan antes de las 14:00 CET, aunque pueden producirse ligeros retrasos durante los períodos punta, como Navidad o el Black Friday.
Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento tan pronto como tu pedido salga de nuestro almacén. La entrega suele tardar entre 24 y 72 horas dependiendo de tu ubicación.

Durante el proceso de compra, también puedes seleccionar la entrega en un UPS Access Point para recoger cómodamente tu paquete.

Aranceles e impuestos de importación

Realizamos envíos a todo el mundo, los aranceles y los impuestos de importación se gestionan de la siguiente manera:

• para los clientes italianos y de la UE, los aranceles y los impuestos de importación están incluidos en el precio mostrado, que se considera el precio final;
• para los clientes del Reino Unido, los aranceles y los impuestos de importación están incluidos en el precio mostrado, que se considera el precio final;
• para los clientes de EE. UU., los aranceles y los impuestos de importación están incluidos en el precio mostrado, que se considera el precio final;
• para los clientes australianos, los aranceles y los impuestos de importación están incluidos en el precio mostrado, que se considera el precio final;
• para todos los demás clientes, los aranceles y los impuestos de importación se calculan en el momento de la compra: una vez pagados, no hay cargos adicionales en la entrega.

Devoluciones y reembolsos

Queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra.
Si por cualquier motivo no lo estás, puedes devolver tu pedido en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega.

Condiciones de devolución:

Los artículos deben estar sin usar y sin daños, con todas las etiquetas originales y el embalaje intactos. No se aceptarán las devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Gastos de envío de devolución:

El envío de devolución corre siempre a cargo del cliente.

Los clientes pueden elegir entre:

• comprar la etiqueta de devolución proporcionada por nosotros (a través del portal de devoluciones), o
  
• organizar la devolución de forma independiente con su propio mensajero.
  

Si prefieres utilizar tu propio mensajero, el envío debe ser totalmente rastreable, y el número de seguimiento y los datos del mensajero deben comunicarse claramente a nosotros por correo electrónico o chat.

Reembolsos:

Una vez que tu devolución haya sido recibida y aceptada por nuestro almacén, se emitirá un reembolso a tu método de pago original en un plazo de 3 días hábiles.

Estamos obligados a reembolsar los gastos de envío originales pagados en el momento de la compra. Retendremos los derechos de aduana, los impuestos y los gastos de envío de devolución del reembolso.

Para cualquier información adicional sobre devoluciones, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Cambios:

En caso de cambio, el coste del envío del nuevo pedido corre siempre a cargo del cliente.

Artículos defectuosos:

Si recibes un producto defectuoso, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte con fotos.
Organizaremos una devolución y emitiremos un reembolso completo o un reemplazo.