Política de reembolso

Política de Desistimiento y Devoluciones

1. Derecho de Desistimiento

De conformidad con el Código de Consumo italiano (Decreto Legislativo 206/2005 y sus posteriores modificaciones), los clientes que compren como consumidores (es decir, para fines no profesionales) tienen derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega, sin necesidad de indicar el motivo.

2. Ejercicio del Derecho de Desistimiento

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar a Sons of Anarchy SRL su decisión de desistir mediante una declaración clara enviada a través de uno de los siguientes medios:

  • Correo electrónico a: hello@sunglassesandframes.com

  • Carta certificada con acuse de recibo a: Viale Sant'Eufemia, n. 77/C, 25135 Brescia (BS), Italia

  • Cumplimentando el formulario estándar de desistimiento disponible en nuestro sitio web

La solicitud de desistimiento deberá enviarse antes de que finalice el plazo de 14 días.

3. Efectos del Desistimiento y Reembolsos

En caso de desistimiento, Sons of Anarchy SRL reembolsará todos los pagos recibidos del cliente, incluidos los gastos de entrega estándar (excluyendo cualquier coste adicional derivado de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega distinta a la estándar más económica ofrecida), sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento.

El cliente asumirá los costes directos de la devolución de los bienes. Dichos costes no serán reembolsados por Sons of Anarchy SRL, salvo que la devolución se deba a un defecto o falta de conformidad del producto.

El reembolso podrá retenerse hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el cliente haya presentado prueba de la devolución de los mismos, lo que ocurra primero.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro método.

En caso de devoluciones procedentes de países fuera de la UE, el cliente será el único responsable de cualquier arancel aduanero, impuesto de importación, gastos de despacho, comisiones de intermediación, costes de almacenamiento o cualquier otro cargo relacionado con el envío de devolución.

Si dichos costes fueran imputados a Sons of Anarchy SRL, los importes correspondientes se deducirán del reembolso debido al cliente.

El cliente es responsable de declarar correctamente la mercancía como “Mercancía devuelta” y de cumplimentar con precisión toda la documentación aduanera necesaria. El incumplimiento podrá dar lugar a costes adicionales, que serán deducidos del reembolso, o al rechazo del envío de devolución.

4. Devolución de los Productos

El cliente deberá devolver los productos a:

Viale Sant'Eufemia, 77/C
25135 Brescia (BS)
Italia

sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo indicación contraria por parte de Sons of Anarchy SRL.

Los productos devueltos deberán estar intactos, sin daños y completos con todos sus accesorios, embalaje y documentación (por ejemplo: estuche, paño, instrucciones, caja original).

El cliente será responsable de cualquier disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y correcto funcionamiento de los productos.

5. Instrucciones para la Devolución

Siga estas instrucciones:

  • Embale cuidadosamente los artículos, incluyendo el embalaje original de la marca. Si es posible, reutilice la caja de envío original en la que recibió su pedido.

  • Una vez aprobada la solicitud de devolución, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de envío prepagada. Alternativamente, puede enviar el paquete utilizando su propio servicio de mensajería con seguimiento.

  • Verifique el transportista indicado en la etiqueta (si utiliza la nuestra) y entregue el paquete en el punto de recogida más cercano. Puede encontrar la ubicación en el sitio web del transportista.

  • Espere nuestro correo electrónico de confirmación una vez que la devolución haya sido recibida y procesada.

6. Exclusiones

El derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes casos (Artículo 59 del Código de Consumo):

  • Gafas graduadas con lentes correctivas personalizadas fabricadas según las especificaciones del cliente

  • Productos sellados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene, si han sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo: lentes de contacto, soluciones de limpieza, productos de mantenimiento)

  • Productos dañados o devueltos incompletos

Las gafas de sol y las monturas sin graduación pueden devolverse y reembolsarse, siempre que no hayan sido utilizadas más allá de una prueba normal.