Política de envío

Envío y aranceles

Todos los pedidos se envían desde nuestra sede en Brescia, Italia, mediante servicios de mensajería exprés.

Costes estimados de envío:

  • Italia: 10 €

  • Europa: 20 €

  • Fuera de Europa: 30 €

El envío es gratuito si te suscribes a THE VAULT.

Normalmente, los pedidos se preparan y se envían el mismo día (de lunes a viernes) si se realizan antes de la 13:00 (CET), aunque pueden producirse ligeros retrasos durante periodos de alta demanda como Navidad o Black Friday.

Recibirás un email de confirmación de envío con un número de seguimiento en cuanto tu pedido salga de nuestro almacén. La entrega suele tardar entre 24 y 72 horas, según tu ubicación.

Enviamos a todo el mundo, pero los precios no incluyen aranceles ni impuestos de importación (para clientes fuera de la UE).
Estos cargos son responsabilidad del destinatario y dependen de la normativa aduanera local.

Los cargos se calculan sobre el importe total del pedido (incluidos los gastos de envío) y se aplican una vez que los paquetes han sido enviados.

Devoluciones y reembolsos

Queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra.
Si por cualquier motivo no lo estás, puedes devolver tu pedido dentro de los 14 días desde la fecha de entrega.

Condiciones de devolución:
Los artículos deben estar sin usar, sin daños y con todas las etiquetas y el embalaje original intactos. Las devoluciones que no cumplan estas condiciones no serán aceptadas.

Costes de envío de la devolución:
El coste de la devolución es siempre a cargo del cliente.

El cliente puede elegir entre:

  • comprar la etiqueta de devolución proporcionada por nosotros (con nuestro mensajero seleccionado), o

  • gestionar la devolución de forma independiente con su propio mensajero.

Si prefieres utilizar tu propio mensajero, el envío debe ser totalmente rastreable, y el número de seguimiento junto con los datos del transportista deben comunicarse claramente a nuestro equipo por correo electrónico o chat.

Reembolsos:
Una vez que la devolución haya sido recibida y aceptada en nuestro almacén, se emitirá un reembolso a tu método de pago original dentro de 3 días laborables.
Los gastos de envío no son reembolsables.

Cambios:
Actualmente no ofrecemos cambios directos. Por favor, devuelve el artículo para obtener un reembolso y realiza un nuevo pedido.

Artículos defectuosos:
Si recibes un producto defectuoso, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte con fotos. Organizaremos la devolución y emitiremos un reembolso completo o un reemplazo.